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成功したショップは知っている

成功したショップは知っている
トップページデザイン、10のポイント

Tシャツを企画・制作・販売をしているショップ「GbM」。カラフルでポップなデザインが若い人をひきつけます。
1.販売する商品の特徴と客層を考える
販売する商品を意識しながら、配色、タイトル、ロゴ、壁紙、メニューなどのデザインを決めていきます。例えば、若者向けの商品ならば明るいポップなデザイン、高級品ならば落ち着きのある格調の高いデザインといったような感じですね。

2.何を販売しているか、一目で伝わる画像を載せる
商品画像、または商品に直結するイメージ画像(果物屋なら、フルーツの盛り合わせなど)をすぐ目に入る位置に載せましょう。訪れた人が販売している商品に興味があっても、何を販売しているショップかすぐにわからなければ、ページを閉じられてしまうかもしれません。

3.先に文章と商品画像を用意しておく
あいさつ、商品紹介、利用方法、店長紹介などの文章を先に書いておくと、文章を入れるスペースがどれぐらい必要かわかるので、デザインをしやすくなります。まだ内容を決められない場合は、サンプルとなる下書きを作っておきましょう。

また、オープン時に販売する商品の画像をデジカメで撮影して用意しておくと、載せる商品画像を考えに入れながら、デザインすることができます。

在宅ワーク・初心者も経験者も、そしてクライアントもサポート

4.ショップ名を目立たせる
お客さまは、ショップ名を覚えると、ショップのことをはっきりと意識してくれるようになります。なので、ショップ名が他のコンテンツにまぎれるデザインや、目立たない色はNGです。目立たせるためにサイズを大きくすることが多いですが、本文の文字サイズとのバランスを考え、6:1ぐらいになるよう調整してください。

ショップ名やロゴのインパクトが弱いと感じたら、周りに空白をつくると目立ちます。また、英字のみのショップ名は、日本人には認識されにくいので、カタカナ表記を組み合わせて使うといいかもしれません。

5.ファイルサイズの大きい動画や画像は使わない
トップページは動画を置かない方がいいでしょう。表示に時間がかかると面倒に思われて、何度も訪れるのを避けられてしまいます。同じ理由でトップページで使用する画像は、ファイルサイズを極力軽くする必要があります。


色を十二色に分けた十二色相環です。赤を基点にすると、補色は緑青。近似色は赤の隣にある赤紫と橙になります。

在宅ワーク・初心者も経験者も、そしてクライアントもサポート

6.配色の基本は2色+1背景色
ページ配色の基本は「メインカラー」「サブカラー」「背景色」の3色です。
「メインカラー」は商品のイメージに近い色を使うと調和しやすいです。花や植物ならば緑や茶色、食品ならば食欲をそそるオレンジなどの暖色系、などですね。
「サブカラー」はメインカラーの「近似色」または「補色(反対色)」を使うと調和しやすいです。
「背景色」は白が基本です。清潔感があり、商品が目立ちやすくなります。

7.文字とその他のバランスは4:6〜3:7
サイトの画面は、文字量が多くなりすぎると見づらくなります。特に初心者は文字量を減らした方が、すっきりと仕上がりやすくなります。文字情報を多く入れたい場合でも、文字:その他=3:7、多くても4:6程度に抑えましょう。

8.サイドメニューとメイン画面の比率は3:7
サイドメニューを作る場合、メイン画面との大きさの比率は3:7ぐらいにすると、バランスがよくなります。

また、メニューバーを設置する場合、長さは画面の端から端まで伸ばします。メニューバーを短くしてしまうとメインコンテンツとの繋がりが薄く感じられるようになってしまい、まぎれてしまいます。

9.商品メニューは商品種別にまとめる
商品メニューは、とにかくわかりやすいことが大切です。特にトップページのメニューはお客さまが商品を探すときに一番意識する商品種別がベストです。例えば、お酒の専門店ならば「日本酒」「ワイン」「焼酎」などのように分けます。色別や材料別などのメニューは、あくまでサブメニューと考えましょう。

10.デザインが決まらないときは、商品紹介ページから先に作る
トップページのデザインがなかなか決まらないときは、商品紹介のページを先に考えましょう。要素が少ないのでデザインしやすく、ショップの柱である商品画像を入れるのでショップのイメージを表現できるからです。商品紹介ページを作ると、自然とトップページのデザインも決めやすくなります。


いろいろとデザインのコツを紹介しましたが、一番大事なのは、どのようなデザインならお客さまは買い物しやすいか、考えることです。それさえ忘れずにデザインをすれば、あなたのすばらしいオリジナルショップができるはずです。


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ショップのトップページをデザインするコツ

トップページはネットショップの顔です。初めてショップを訪れたお客さまは、トップページを見た第一印象で、ショップの良し悪しを決め、商品を真剣に見るかどうか決めます。

ということは、トップページの出来が、ショップの成功を左右するといえそうですね。そこで、今回は、お客さまを逃がさない、見やすいトップページをデザインするコツについて、解説していきたいと思います。


人間の視線の動きを意識する!
デザインは手書きのラフから始めよう
まずは、ページの構成を考えたときと同じように、紙に手書きでデザインのラフを書いてみましょう。
重要なのは、どこに何の要素を配置すればわかりやすくなるか、です。

下の見本ラフは、もっとも基本的なデザインといわれる、画面左にメインメニューを置いたデザインです。人間の視線は左上から右、下、左と移動するので、上部と左側に一番見てもらいたい、重要な要素を配置していきます。この場合は、ショップの名前と、商品メニューですね。

デザインのパターンはもちろん他にもいろいろありますが、人間の視線の動き方は、常に意識しておくといいでしょう。


イメージがだいぶ固まってきた段階のラフです。最初はもっと思うままに書いてしまってかまいません。


※上が見本のネットショップのラフです。丸数字が下の数字に対応しています。

1.ショップ名(ショップロゴ)
ショップ名は、ページ上部の目立つ場所に配置します。特に左上に置くと、目に入りやすくなりますよ。

2.ショップの概略説明文
初めて訪れたお客さまのために「このショップが何の商品を、どのように扱っているか」簡単に説明した文章を、目立つ場所に載せておくと親切です。

3.一番のオススメ商品、新着情報など
ショップで一番の人気商品や新商品、または特に売りたいと思っているイチオシの商品を中央に置くと効果的です。目立つ場所なので、ここの商品は他の商品より売れ行きがよくなるからです。そして、同時にこの商品画像で、このショップが何のショップなのか一目でわかるようになります。
ここの更新頻度を高くすると、ショップが活発に動いていることを示せるので、リピーターを増やすことができます。

4.商品メニュー
商品メニューはできるだけ目立つ場所に置きます。このデザインでは、タイトルの下と、さらにイメージ画像付きのメニューを中央の下に作っています。

5.特定商取引法の表示義務事項について
特定商取引法の表示義務事項は目立つ場所に置きます。中央の下部に載せるか、まとめて記載したページへのリンクを、利用方法のメニューに貼っておくといいでしょう。

6.ショップの利用方法について
注文方法や送料など、ショップの利用方法について書かれたページは、固めてメニューを作っておきましょう。場所は、商品メニューの次に目立つところに。お客さまは利用方法がわかりやすいかどうかで、そのショップを利用するかどうか決めるので、商品メニューの次にショップの利用方法を見たいと考えるのです。

7.サービスページのメニュー
店長の日記、店長やスタッフの紹介ページ、販促ページなど、サービスページのメニューも固めておきます。メニューの中の優先順位は一番下になります。

8.最終更新日
最後にいつサイトの更新をしたのか示しています。この日付が新しいほど、お客さまに更新頻度が高いことをアピールできます。つまり、ショップを再訪問すると、何か変化があるのではないかと思わせることができるのです。
逆に更新頻度が少ないショップの場合は、載せない方がいいでしょう。


そうしてラフを描いていき、どこに要素を配置するか決めたら、色鉛筆やペンを使って色を塗り、配色も考えていきましょう。納得がいくまで何度も描きなおし、完全に自分の作りたいショップのイメージを固めてください。
そして、そのデザインラフを再現するように、ページの作成を始めると、スムーズにいきますよ。


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開店前に決める「ショップコンセプト」

一般に、お店を出す前には、扱う商品、店名やロゴデザイン、内装など、お店の個性を決めていきますよね。

これはネットショップでも同じです。他のネットショップとの差別化を図るためにも、ショップのコンセプトを決め、独自のカラーを打ち出すことはとても重要です。

今回は、開店前に必ず決めておきたい、ネットショップのコンセプトについてお話しします。



ショップコンセプトってどういうもの?

コンセプトをしっかり決め、方向性を定めましょう


まずは、ショップのコンセプトとは何か?を知りましょう。

どのようなショップを作り、
どんな商品を扱って、
どんな売り方をするのか、
というネットショップの基礎になる考え方、それがコンセプトです。

コンセプトを決めれば、ショップづくりと運営・経営のすべてがおのずと決まります。
たとえばサイトページに使う文字やロゴのデザイン、商品カテゴリの分け方、商品紹介の文体まで、「このコンセプトならば、こうするべきだ」と、いちばんいい方法がわかるのです。

逆に、コンセプトがあいまいでは、ショップの方向性が定まらず、何かを決めようとするたびに迷ってしまうでしょう。



コンセプトはどうやって考える?

コンセプトは書き留めておくとあとで便利


コンセプトの決め方を、具体例で説明します。

たとえば、あなたが「和風手作り雑貨のネットショップ」を開店したいなら、ショップのイメージや商品、売り方を考え、思いついたことを書き留めていきましょう。

1)理想のショップの姿
・温かみのある和の雰囲気
・「庵」「工房」など和風のショップ名
・木目や和紙をデザインに用いて和風のテイストを演出

2)扱う商品
・和風雑貨で、身近な日用品
・すべて手作りで温かみあるもの
・オリジナル商品、さらに季節の限定品も

3)売り方
・ショップ名入り日本手ぬぐいなど、和風の購入特典をつける
・商品紹介に工房レポートを盛り込む
・一部をオーダーメイド制に

さて、ここまでのアイデアをまとめてみましょう。



手作りのオリジナル・オーダーメイド和風雑貨を扱う○○○庵。和の雰囲気を基調とし、商品紹介や購入特典など細かな部分でも和風のテイストを演出する。

このショップのコンセプトにふさわしいイメージは…?

このたった数行の文章で、ショップの特徴と長所、方針がわかりますよね。こうして「どんなショップであるか」、すなわち、ショップのコンセプトが決まります。

コンセプトが決まれば、ショップ運営上の細かいことも、それに沿って判断できます。
たとえば、このショップにはどんなラッピングサービスがふさわしいでしょうか。コンセプトの「和風のテイスト」から、「和紙でラッピングしよう」「毛筆で宛名書きサービスをしよう」といったアイデアが出ますよね。

また、コンセプトをさらに突き詰めれば、ショップ経営に欠かせない「誰に売るか」というターゲット設定(=ターゲティング)もわかります。
続いて「ターゲティング」について、くわしく解説します。


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何かとかさむ出費を抑える

何かとかさむ出費を抑える
機材の調達にもくふうを

なるべく安く良いものを。いろいろな方法を試してみましょう


機材の他にも、商品の仕入れやレンタルサーバーの利用料など、ショップの運営には何かと出費がかさみます。機材の導入は、「本当に必要か」「費用に見合う効果が得られるか」「どの程度の機能が必要か」を充分に検討してから決定しましょう。

たとえば、パソコンやデジタルカメラはそれほど高い性能のものでなくても、プライベートで使用しているもの、もしくは同程度の機能のもので充分です。もし、ネットショップ専用に機材を増やすのであればネットオークションなどで中古品を探してみましょう。

また、ショップ運営には機材の他に、梱包材や包装紙などの資材が必要です。これらは、通常の市販品ではなく業務用の商品が購入できる店舗や、100円ショップなどを有効活用することでかなり安く抑えることができます。上手に節約できるところは節約して、無駄のない運営を心がけましょう。



在庫を置く場所がない!
そんな場合は売り方を変える?

在庫の管理は場所的にも経営的にも難しい問題


機材や資材をそろえ、商品の在庫管理までやろうとすると、それなりにスペースが必要です。

「機材も資材もそろえて環境は整った」と思ったら、商品を置く場所がなくなっていた……では目も当てられません。在庫を置くスペースを考えて、機材のサイズや資材の量を決定しましょう。

スペースの関係上、在庫の保管までは難しそうであれば、「ドロップシッピング」という方法もあります。ドロップシッピングとは、メーカーと販売委託契約を結び、ショップでは販売のみを行なう方法です。商品はメーカーから直接ユーザーへと発送されるので、在庫保管の必要がなくなります。また、在庫を持たないので売れなくても仕入れ値の出費は無いというメリットもあります。

自分のショップのスペースを考慮して、どういった形態でショップを運営していくのが最適かをしっかり検討しましょう。



必要なものを見極めて
ショップのサービス向上を
機材を上手に活用できれば、ショップの機能はもちろん、ユーザーへのサービスも向上します。自分のショップにとって、本当に必要なものは何かを見極め、資金やスペースのことも考えた上で、賢く導入していきましょう。

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喜ばれる商品とサービス

ターゲティングでわかる
喜ばれる商品とサービス

ターゲットがイメージできれば、彼らに響く商品やサービスが見える


ターゲティングができたら、ターゲットがあなたのネットショップで買い物するときの行動や、その動機を考えてみましょう。

なぜその商品を買いたいのか、いつ必要とするのか、といった「商品の用途・購入理由」が見えれば、あなたのショップがターゲットのためにするべきサービスがわかります。

先ほどの「和風手作り雑貨」のショップならば、和風雑貨の好きなユーザーの購入はもちろん、和風雑貨の好きな方へのギフトとしての利用も予想されます。ラッピングやメッセージカードなどギフト利用者向けのサービスが必要ですね。

また、決済方法が「代引き」のみではギフトとしては利用できませんから致命的。すぐにほかの決済方法を用意しましょう。

このように、あなたのショップで「誰が」「何のために買うか」を考えることで、必要なサービスがわかるのです。



サイトのデザインにもターゲティングが関わる

ユーザーが訪問したくなるページデザインを


もちろん、サイトのデザインにもターゲティングが大きく関わります。かわいらしくするのか、それともかっこよく見せるのか。シンプルなつくりなのか、装飾が多いのか。デザインの印象だけで、ユーザーは「このショップは自分に最適!」と思うものなのです。

たとえば、「25歳、女性、主婦」とターゲット設定し、パステルカラーと繊細なデザインでまとめたサイトに「32歳、男性、会社員」が訪れたらどう思うでしょうか。「ここは自分の求めるショップじゃない」と、すぐにページから離れるでしょう。

このように、サイトのデザインは自分の趣味にあわせるのではなく、想定ターゲットに好まれるものにすることが大事です。どのようにデザインしていいかわからない場合は、想定ターゲットに人気のサイトや雑誌などを参考にしましょう。



ショップ名やアドレスにもコンセプトを盛り込む!

ネットショップの顔ともいえる「ショップ名」や「アドレス(URL)」も見直しましょう。


ショップのコンセプトは、ぜひショップ名にも反映しましょう。

たとえば「和風工房.com」というショップ名は何のショップか想像しやすいですよね。凝りすぎて何のショップかわからない名前よりも、ユーザーの印象に残りやすく、アクセスアップを狙えます。

また、ショップ名はできるだけアドレス(URL)にも反映しましょう。
http://www.wafu-koubou.com/(和風工房.com)」ならばアドレス=ショップ名で、非常に覚えやすく効果的。

ただし、最近は使いたいアドレスがすでに取得されていることが多いのも事実です。その場合は、「.com」「.jp」にこだわらず、他のドメインに目を向けるのもひとつの手。今注目の「日本語ドメイン」もねらい目です。

日本語ドメインは「http://お名前.com」のように、アドレスに日本語が入ったもの。日本人には覚えやすく、広告効果も非常に高いと言えます。
(「日本語ドメイン」についてくわしくは→ついに日本語ドメインの時代到来か!?)

ショップ名やアドレスは、ネットショップの看板です。コンセプトに沿った、印象に残りやすいものを命名しましょう。



ショップコンセプトを明確にして売り上げを伸ばそう
ショップのコンセプトを決めれば、「何を、誰に、どのように売るか」といったショップ運営上の判断が自然に決まります。とくに「誰に売るか」を決めるターゲティングによって、どんなサービスがユーザーに喜ばれるかもわかるのです。

ネットショップの開店前にしっかりとコンセプトを定めて、コンセプトに基づいてショップを盛り上げましょう。

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あなたが想定するユーザーはどんな人?

あなたが想定するユーザーはどんな人?

行きかう人すべてが、あなたのショップユーザーになってくれることはありません。



あなたのショップは、どんなユーザーに売れるサイトですか?

ただ商品を陳列するだけでは、売れることはありません。「その商品を誰が買うのか」を考え、その人を買う気にさせる方法を実行して、はじめて売れるのです。

「20〜30代の働く女性に」「小さな子どものいるママに」など、特定のユーザー層(ターゲット)に呼びかける売り方をすれば、「私のこと?」と振り向いてもらえる可能性が高くなります。呼びかけたいユーザー層を絞り込み、その層に強く訴える売り方を考える。これが「ターゲティング」です。

ターゲティングはユーザーの「属性」、たとえば性別・年齢・職業などを想定して行います。


●性別
想定ユーザーは男性ですか? それとも女性ですか?
性別はもっとも簡単な分類でありながら、商品、サイトのデザイン、喜ばれるサービスなど、ショップのコンセプトに大きく関わる要素でもあります。

●年齢層
年齢も重要なポイント。高い年齢層がステイタスを感じられるショップにするのか、それとも若者向けの流行りものを扱うショップにするかで、ショップの見た目や運営法は大きく変わります。

●職業
まずは具体的な職業名ではなく、「ビジネスマン」「主婦」「学生」といった大まかな分類から考えましょう。そして、彼らがどのような趣味・趣向を持ち、どのような生活を送っているかを想定します。



ターゲティング 属性を考えたら、その先は?

年齢、性別以外の要素も加味して、具体的なイメージを作り上げましょう。


あなたのショップのユーザーがイメージできましたか? 次はそのイメージをもとに、より具体的なターゲティングを行います。実際の人物像をよりリアルに想像してみましょう。

たとえば、「25歳、女性、主婦」という属性から、
・子供はいるか
・いるならば何歳か
・ネットを利用している時間帯はいつか
・家計に余裕はあるか
・趣味は何か

など、くわしく考えてみましょう。

例えば、こんなターゲット像ができます。

例:
25歳の女性、主婦、2歳の子供がいる。ネットは子供が昼寝している間か、夜の就寝前の数時間利用。家計は一般家庭並みで、インテリアや雑貨に興味あり。


ここまでしっかりターゲティングできれば、「どんな商品をどのように売るか」なども、より具体的にイメージしやすくなります。


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何が必要?ネットショップにそろえたいモノ

実店舗を持つには店や在庫、設備など様々なものが必要ですが、ネットショップは設備や在庫の用意をしなくても開業できるのが特徴。最近では、副業としてショップ運営に挑戦する人も増えてきました。とはいえ、ネットショップを運営するにも最低限の機材を揃えなくてはなりません。

また、それ以外にもどんなものをそろえておけば、ユーザーが納得するサービスを提供できるのでしょうか?限られた資金とスペースで、効率よくネットショップを運営する方法について考えてみましょう。



これはそろえておきたい!
ショップ運営の基本となる機材

あなたのショップに必要な機材とは?


ネットショップをはじめるときには、どのような機材が必要なのかがまったく予想がつかない、という方も多いはず。実は、特別なものを揃えなくても、自宅に元々ある機材で十分に対応できるケースも多いのです。

ショップ運営にあたって必要になる機材をみていきましょう。

■プリンタ
基本的には、商品に同梱する領収書や発送時の宛名の印刷に使用します。ただし、それだけではちょっともったいない。簡単なものでもいいので、ぜひチラシや挨拶状を作って印刷してみましょう。領収書と一緒に封入しておけば、リピーター作りに効果的です。

他にも、ショップのロゴを作成した場合はシールや封筒に印刷するなど、ちょっとしたくふうでショップのオリジナリティを演出したり、信頼性を高めたりすることができます。

また、発送件数が将来増加することを考えると、配送業者の伝票を印字できるドットプリンタがあるとよいでしょう。機材を導入して効率化できるところは、どんどん効率化しましょう。


■デジタルカメラ
ネットショップの販売商品は写真がないと始まりませんから、デジタルカメラの導入は必須。性能は200〜300万画素クラス以上の機種であればOKです。

しかし、ただ商品を撮影するだけでは、数多くあるネットショップの中で差別化が図れません。そこで、撮影方法にこだわるなど、魅力的な写真を掲載するように心がけましょう。たとえば、衣服であれば生地の質感がわかるアップの写真、野菜などの食材であれば切った断面の写真なども掲載すれば、ユーザーにより細部まで商品の魅力を伝えることができます。

他にも、店長であるあなた自身が商品を使用している画像を、ブログにアップするといった方法も有効です。使用感が伝わってくる写真は商品のイメージを描きやすく、ユーザーに好印象を与えてくれます。

また、地方名産品を扱うショップなら、その季節ごとの写真を挨拶状に入れるなど、商品以外の場所でもこだわってみましょう。



■電話・FAX
ネットショップには、特定商取引法に基づき、サイト内に販売業者名、住所、電話番号などを表示する義務があるため、電話の導入は必須です。緊急連絡に電話を使用するケースも少なくはないので、法律面だけでなくショップの信頼性の面でも電話は重要です。

通常、ショップとユーザーのコミュニケーションはメールで行うことが多いので、FAXは必須ではありませんが、「インターネットで個人情報を送信するのが不安」というユーザーもいます。電話とFAXでの注文にも対応できるほうが、そういったユーザーに対して親切ですし、ショップの商機も拡がります。

ただし、24時間いつでも対応できるわけではないので、受付時間を何時から何時までと決めて、電話・FAX番号と一緒に表示しておきましょう。

とはいえ、なるべくなら手作業で対応しなくてはいけない業務は減らしたいところ。個人情報の送信を不安に思うユーザーを減らすには、ショップにSSL(Secure Socket Layer)を導入するのが有効(SSLの機能については後述します)。最近はSSLの認知度も上がっているので、SSLが導入済みとわかれば安心してネット取引をするユーザーも多いでしょう。



必要なのは“モノ”だけじゃない
ショップに必要な“機能”とは?

特にセキュリティ面は、万全を期する必要が


機材の他にも、ショップには必要となる「機能」があります。機能が不充分だと、迅速に対応ができなかったり、大きなトラブルを招いたり……といったことにもなりかねません。ショップに必須の基本的な機能を見ていきましょう。

■快適なインターネット環境
通信速度が遅くて、ユーザーに迅速な対応ができないようでは言語道断。インターネット上で商売を行う以上、ある程度の環境を充実させる必要があります。ぜひ、ADSLや光ファイバー等のブロードバンド回線を導入しましょう。

また、頻繁に外出するなど、自宅での作業がなかなか出来ない方は、外出先でも最低限メールは利用できる環境を整えましょう。例えば携帯端末に注文メールを転送したり、Webメールを導入したりと、どこでもユーザーと連絡がとれる環境を整えておきましょう。


■SSL機能
先ほど述べたSSL(Secure Socket Layer)とは、ネット上でやり取りする情報を別の文字列に変更(暗号化)して、第三者が情報を悪用するのを防ぐ手段です。クレジットカード番号など、重要な情報を取り扱う機会の多いネットショップにとって、SSLはすでに常識になりつつあります。
ユーザーの個人情報を取り扱うのであれば必ず導入しましょう。



■画像編集ソフト
デジタルカメラで撮った写真をそのまま商品画像として使用すると、サイズが大きすぎたり、写真が暗かったりすることがあります。そこでサイズや容量の調整や、商品をより魅力的に見せるために画像加工をできるソフトが必要です。ソフトはアドビ システムズの『PhotoShop Elements』などが一般的です。


■ウイルス対策ソフト
ネットショップを運営する以上、ウイルスや、スパイウェアと呼ばれるパソコン内のデータを収集して持ち出してしまうプログラムへの対策は必須です。ウイルスやスパイウェアによって、ユーザーの個人情報が漏出したり、ユーザーにウイルスをばらまくような事態を引き起こしてしまうと、ショップの信頼が失墜するだけでなく、大切なユーザーに多大な損害をあたえてしまいます。

最近のウイルス対策ソフトには、スパイウェア対策機能も搭載されているので、必ず導入して万全を期しましょう。


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